La reputazione del marchio, o brand reputation, è l’immagine che un’azienda proietta sulla propria clientela e sull’opinione pubblica in generale.
In questo articolo, esploreremo come gestire la reputazione del tuo brand online, fornendo consigli e strategie per migliorare la tua brand reputation sui social media.
Prendersene cura è di primaria importanza e non farlo può esporre a diversi rischi il tuo business.
Andiamo a vedere nel dettaglio e ad approfondire l’argomento.
Cos’è la brand reputation e perché è importante:
La brand reputation è ciò che le persone pensano del tuo marchio, basato su esperienze passate, pubblicità, recensioni, raccomandazioni e molte altre variabili.
Sicuramente è diventata un elemento fondamentale per il successo di un’azienda, poiché un’immagine positiva del brand può portare a un maggiore interesse e a una maggiore fidelizzazione dei clienti, ma non solo. Può anche aumentare sensibilmente le vendite grazie al passaparola, lo strumento di marketing più potente e autentico di sempre.
Una reputazione negativa invece può essere disastrosa per il business, perché può può influire sulla scelta del consumatore e sulla sua propensione all’acquisto di prodotti o servizi, di conseguenza questo potrebbe far diminuire le vendite e far diminuire la brand loyalty.
Insomma, un rischio troppo elevato per sottovalutare questo aspetto, non trovi?
Come gestire la reputazione del tuo brand online
Per gestire la reputazione del tuo brand online, devi creare e implementare una strategia di brand management.
Ma cosa si intende per brand management?
Il processo di brand management può includere molteplici attività, come la definizione della visione e della mission dell’azienda, l’identificazione del proprio target di riferimento, la definizione dei valori del marchio, la creazione di una strategia di comunicazione, e il monitoraggio della brand reputation.
Questa strategia infatti dovrebbe necessariamente includere la creazione di contenuti di qualità, l’interazione con i clienti sui social media, il monitoraggio continuo della reputazione del tuo marchio attraverso la gestione delle recensioni negative e l’implementazione di un customer care efficiente.
Abbiamo già parlato dell’importanza delle recensioni per un business in questo articolo, che ti consigliamo di leggere con attenzione.
Inoltre, è importante avere un’immagine coerente del brand su tutti i canali online, come il sito web, i social media e i forum di discussione.
Tutti i contenuti devono trasmettere i valori e le credenze del tuo brand, ma non solo. Devono anche avere un tono di voce unico e originale in grado di renderti riconoscibile.
Consigli per migliorare la brand reputation sui social media
Per migliorare la brand reputation sui social media, è importante pubblicare contenuti di qualità e interessanti per il tuo pubblico di riferimento. Inoltre, è necessario interagire con i follower e rispondere alle loro domande e commenti.
Questo dimostra che sei attento alle esigenze dei tuoi clienti e sei pronto a rispondere alle loro richieste.
Inoltre, è importante gestire le recensioni e i commenti negativi in modo efficace.
Rispondi sui social sempre in modo professionale e cortese, cercando di risolvere il problema del cliente.
Ricorda che una risposta a un cliente insoddisfatto è un segnale molto importante per evitare di essere sommersi da commenti negativi a catena, anche da chi non ha mai usufruito del tuo prodotto o servizio.
Implementa un customer care efficiente
Avere un customer care efficace è fondamentale per la brand reputation di un’azienda, poiché i clienti si aspettano di essere trattati con cortesia e attenzione.
Un buon customer care può contribuire alla fidelizzazione dei clienti, che sono più propensi a tornare ad acquistare prodotti e servizi da un’azienda che ha dimostrato di preoccuparsi delle loro esigenze e di risolvere i loro problemi.
D’altra parte, un customer care inefficace o inadeguato può danneggiare la brand reputation di un’azienda, poiché i clienti insoddisfatti sono più propensi a scrivere recensioni negative e a diffondere commenti negativi sui social media.
Un’azienda che si preoccupa dei propri clienti e di risolvere i loro problemi in modo efficace dimostra di essere attenta alle esigenze del pubblico di riferimento e di essere impegnata a fornire un servizio di alta qualità.
Monitorare la brand reputation: gli strumenti essenziali
Per monitorare la brand reputation, ci sono diversi strumenti che possono aiutarti a tenere traccia di ciò che viene detto del tuo marchio online. Alcuni strumenti gratuiti includono Google Alerts, Social Mention e Mention.
Tuttavia, se vuoi avere maggiore controllo sulle informazioni della tua reputazione online, ci sono dei tool a pagamento sicuramente più completi come brand24.com.
Strumenti di questo tipo ti consentono di monitorare la tua brand reputation su tutti i canali online e di ricevere notifiche in tempo reale.
Come affrontare le recensioni negative e riparare la brand reputation
Le recensioni negative possono essere dannose per la tua brand reputation, ma possono anche rappresentare un’opportunità per migliorare il proprio business.
Come abbiamo già specificato nel paragrafo sulla gestione della brand reputation sui social media, anche sulle altre piattaforme come trustpilot, feedaty, tripadvisor, schede google business, ecc. è fondamentale affrontare le recensioni negative in modo professionale e gentile, cercando di risolvere il problema del cliente o comunque fornendo spiegazioni specifiche, magari invitando a contattare il customer care.
Solo in questo modo, potrai dimostrare che sei attento alle esigenze dei tuoi clienti e sei pronto a fare il possibile per risolvere i loro problemi.
Conclusione
In conclusione, la gestione della brand reputation è di primaria importanza per il successo di un’azienda.
Utilizzando le giuste strategie e gli strumenti giusti, è possibile migliorare la reputazione del tuo marchio online e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Ricorda sempre di essere attento alle esigenze dei tuoi clienti e di rispondere alle loro domande e commenti in modo appropriato.